07设计思维 Design Thinking 以人为本解决问题方法论

如果把公司比作一条船，公司创始人应该是什么角色？

船长、舵手？我觉得都不准确，应该是总设计师。

总设计师通过聚集为客户创造价值来实现企业的领先与发展。

什么是设计思维？

设计思维是以人为本的利用设计师敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人们需求的设计精神和方法。—IDEO 设计公司总裁 Tim Brown

设计思维是一套创新探索的方法论系统，它有两大核心理念：以人为本设计+同理心。设计过程考虑人文价值、技术可行性和商业可能性。

设计思维源于1987年哈佛设计学院院长彼得罗《设计思维》一书提出，2005年大卫凯利在斯坦福大学工程学院成立了哈索 普兰特纳设计研究院（D.school）,哈索博士同时是全球管理软件供应商德国SAP创始人，目标是培养复合型、以人为本的设计师。该院人员以工程学院、艺术学院、管理学院、医学院、传媒学院、计算机科学学院、社会科学院、理学院跨学科、跨行业人才组成。就是一种多元化思维。

设计思维是一种方法论思维模型。

为什么要学习设计思维？

设计思维可以带来思维模式的改变，进而有利于创新。

传统解决问题的思路是：发现问题——分析问题——解决问题，一般常规问题都可以使用这个方法解决。

设计思维解决问题的思路：设计思维不是以“问题为中心”，而是“以人为中心”，不是依靠逻辑式分析解决，而是依靠洞察加上直觉，不是只看到问题，而是寻求机会点，不是给问题一个答案，而是满足客户的需求和期望。

一般简单问题可以采用传统问题解决思路即可，而设计思维专门针对比较复杂、充满不确定性、没有明显解决方案、跨学科与人有关的系统问题时，可以借鉴的经验和知识非常少，运用设计思维理念去解决问题将非常必要。

设计思维五步法：

第一步：同理心（Empathy）：收集对象的真实需求。

1.观测法（观测APOEM工具）

人People	活动Aclions	物体Objects	信息Messages	环境Environment
观测到什么样的人？	他们在做什么？	他们在使用什么工具？做什么？	他们如何交流？说些什么？	周围的环境是什么？

比如观察在外旅行人什么时候是舒心时刻。当旅行者进入房间，把外套扔到床上，打开电视机长舒一口气时，才是真正重要的时刻。

2.采访法（5W1H工具）：听听客户的声音，或许会有不同的发现。

What？是什么，比如什么目的，做什么工作？

How？怎么做，如何提高效率，如何实施？

Why？为什么，为什么这么做，理由和原因是什么？

When？何时，比如什么时间完成？

Where？何处，比如在哪里做，从哪里入手？

Who？谁，比如谁来做，谁负责任？

3.体验法（共情工具）：只有成为客户才能更好的了解客户，才能真正从客户视角出发。和客户一起参与到任务中，体会感知客户的一切，进而发现客户的需求。

比如迪斯尼乐园工作人员有一条规定，不允许同样造型的角色出现在同一个场景。这完全是按照客户体验设计规定的，比如你刚想拉着艾莎女王合影，对面又过来一个艾莎女王，你心里会怎么想。这种破坏客户体验的行为在迪斯尼被禁止。

第二步：定义（Define）：分析收集到的各种需求，提炼要解决的问题。

一句话描述问题：谁？有什么需要？我发现了什么？

Uber打车就是发现人们在夜晚很难打到车为需求点发明一个软件来解决。

定位问题非常重要，表面问题不一定是真实的问题。就像怎么把一幅画挂到墙上，找不到锤子怎么办？可以用其他代替，深挖发现，他只需要墙上一个洞，其实更本质是他需要把画挂墙上即可，用什么方法不重要。

第三步：创想（Ideate）：打开脑洞，创意点子越多越好。

创意的前提：开放的空间、合适的人和创造力自信。

空间要开放，能让大家放松下来。

何时的人指行业专家、直接客户、公司内外跨行业团队。

创造力自信是要找那些不怕失败，拥有很强的自我效能感的人。

具体操作的方法有头脑风暴法、整合思维法等等。

第四步：原型制作（Phototype）：把脑子中的想法动手做出来。

MVP即Minimum Viable Product（最小可行产品），是与敏捷产品开发模式密切相关的产品交付模式，由埃里克·莱斯（Eric Ries）在《精益创业》中提出，核心原则是，首先聚焦在满足用户单一需求的功能（所谓“最小可行”），之后不断迭代增加功能，最终形成完整的产品或系统。对待企业核心服务的数字化提升乃至变革时，MVP是一种行之有效的产品交付理念。

MVP产品满足速度、粗略、恰当即可，不需要完美，后面在改进。

第五步：测试（Testing）：优化解决方案。

原型做好以后，拿给真实的用户测试。测试的时候，让用户使用，自己观察。如果有小的方面改动，可以直接改进让用户再测试。总之，不要过于沉迷自己的想法。

看上去设计思维方法论的五个步骤是线性的，其实在实践中经常出现循环往复，这么做正是要不断修正解决方案，真正实现“以人为中心的设计”，经过不断测试，可以让解决方案更加成熟。

在亚太地区把设计思维用的最好的国家是新加坡。2010年新加坡基于经济战略委员会建议，通过提升人们设计思维能力来促进持续经济增长并维持竞争优势，在新加坡设计理事会旗下成立设计思维与创新研究院（DTIA）。DTIA主要通过三种方式来实现“设计驱动创新”的目标：

第一、面向企业和公众传播设计思维方法论，增进人们的意识；

第二、通过设计思维课程及工作坊，在应用层面对企业和公共机构加以引导；

第三、通过管理和战略层面的设计以及设计师培养驱动持续创新。

设计思维作为一套创新方法论，集合了IDEO、斯坦福D.school的创新思想，可以运用到方方面面，包括个人成长、企业发展、国家改革、针对未来的不确定性，很多问题都没有参考经验，希望设计思维能带来光明，指引未来发展之路。