22 德鲁克五问Drucker 5Why经典管理智慧

在企业管理中什么最重要？

面临重大选择时候，做正确的事和把事做正确。

“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克”——《经济学人》。

德鲁克提出在战略管理中必须正视的五个问题，引导企业走出迷雾，走出光明。

第一、我们的使命是什么？

第二、我们的顾客是谁？

第三、我们的顾客重视什么？

第四、我们追求的成果是什么？

第五、我们的计划是什么？

Drucker 5Why 是一种典型的流程方法思维模型。

1.我们的使命是什么？

所谓的使命是企业在社会进步和经济发展中所承担的社会角色和责任。是企业存在的理由。是企业生存目的的定位。与之相关的是企业的愿景。

企业的愿景是企业长期发展的发展方向、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司未来是什么样子。

企业使命是企业愿景中说明经济活动的行为和理念。

华为的使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

2.我们的顾客是谁？

一个企业的目标就是创造顾客，因为企业的唯一利润中心就是顾客。

直接购买产品或服务的是你的直接顾客。你的合伙人、出资人、经销商、代理商是你的次要顾客。

想要真正了解顾客，就要和他们在一起，持续改进产品和服务。

3.我们的顾客重视什么？

顾客购买的不是一件工具，而是身份和地位。满足顾客深层次需求，才能带来增长。

我们满足的顾客的心理需求层次不同，产品的附加值不同，创造的顾客价值不同。

4.我们追求的成果是什么？

成果是生存的关键，关注短期成果，追求长期改善，领导者必须从组织和个人角度对成果作出检验。

用不作恶是Google的企业价值，当面临利益诱惑和冲突时，你坚持的长期价值会影响最终成果。

5.我们的计划是什么？

从使命开始到形成整体目标，阶段性目标，形成行动方案，预算方案，最后是评估。

计划始于使命，终于行动方案和预算。行动方案的目的是为了实现组织的具体目标，由谁执行，如何执行，何时执行？都应该在计划范畴内想明白。

德鲁克五问，看起来简单，做到位很难，不光对企业管理适用，对个人管理同样适用。

第一、我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？

第二、我在那里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？

第三、我应该做什么？我如何工作？会有什么贡献？

第四、我在人际关系上承担什么责任？

第五、我的后半生的目标和计划是什么？

笔者回答

1.我是谁？什么是我的优势？我的价值观事什么？

我是投资人。透彻思考是我的优势。成长与体验是最重要的事。

2.我在那里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？

我在为自己工作，我属于家庭。我是决策者。

3.我应该做什么？我如何工作？会有什么贡献？

应该创造属于自己的小而美企业，去帮助那些需要帮助的人。我会全力以赴的工作。让我的顾客感到温暖。

4.我在人际关系上承担什么责任？

以诚待人，以真待人。

5.我的后半生的目标和计划是什么？

建设根据地，领略世界风光，顿悟道家真谛。